餐饮、医疗成为宠物消费纠纷高发领域，为宠物买单小心遇“坑”
□ 本报记者韩丹东
□ 我们的实习生王益田
因为宠物狗生病需要治疗厦门宠物店病狗，天津市民李涵前后去了宠物医院四次，花了一万多元，给狗狗做了四次手术。后来，他得知自己被宠物医院骗了。
李涵的经历也不例外。《2020年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，食品和医疗是宠物消费纠纷的高发领域；实体店是消费者纠纷的高发区；质量问题是消费者纠纷的主要原因。
近年来，随着保有量的增加、宠物主人对宠物的关爱程度的提高以及消费质量的提高，宠物周边服务业日益发展。不过，《法治日报》记者近日调查发现，宠物服务机构各种乱象频发，不少宠物店或宠物医院都存在各种“坑”。
自我定价缺乏标准
宠物医院收黑钱
2021年10月开始，李涵的宠物狗病了，需要插管。他把狗带到天津市津南区一家宠物医院接受治疗。
李涵回忆，医生检查完狗狗的情况后，说了很多专业术语，然后告诉他可能需要进一步检查才能确定狗狗的具体情况。
折腾了一个上午，李寒带着一袋药和一张长钞票带回了他的狗。但刚走出宠物医院的大门，医生又拦住了他：“你家狗的情况比较特殊，一次肯定不会完全痊愈，下周你可以再来。”
就这样，李涵带着狗狗在宠物医院前后做了4次手术，没想到回家没多久，狗狗的病情又复发了。无奈之下，李寒换到宠物医院治疗。这家宠物医院的医生告诉他，一次手术就可以解决的问题，突然被分成了4次，这种痛苦对宠物狗来说是难以忍受的。
李涵说，他在之前的宠物医院前后花了一万多元，包括一张充值卡和一张会员卡，手术一共花了六千多元。第二兽医院的医生告诉他，他花了很多钱。
另一个遇到类似情况的人是重庆的刘琳。2021年8月，刘琳将家中的猫带到宠物护理医院进行宠物绝育，被医院告知10项指标不合格，无法进行手术。为了让猫的各项指标恢复正常，刘琳花了近2000元买药，却被医生一再告知不达标。
随后，刘琳又换到另一家宠物医院对这只猫进行了全身检查。检查结果表明，这只猫没有任何问题，符合绝育的所有条件。这家医院的医生告诉刘琳，上家医院的医生说的多项指标对手术没有影响，只是为了多开药赚钱。
记者调查发现，宠物医院乱收费问题一直是宠物主人最常抱怨的问题之一。
在广西一家宠物医院工作的黄诚告诉记者，宠物店和宠物医院的各种食品、药品及周边物品的价格差异很大，缺乏统一定价。
“像‘妙三多疫苗’，每家店的价格都不一样，大部分都在160元到180元之间，但我之前工作的兽医院卖的这个疫苗要200多块钱。” 黄诚说道。
故意贩卖生病的猫狗
疲劳策略拖累买家
来自河北沧州的宠物爱好者张涵，一年前买了一只貉子，结账时被宠物店要求签订购买协议。爱猫的张汉也懒得仔细阅读协议，签了字。问题是在小猫被带回家几天后出现的。
“我把它带回家没有任何感觉，但是过了3天我还是不想吃东西，而且我病得很厉害。我带猫去宠物医院检查，检查清单已经满了指标不合格。医生说店里卖给我一只病猫。张汉说道。
他这才拿出购买协议仔细阅读内容，发现其中明文规定宠物一天内出现问题可以无条件退货，超过一天则商家没有义务赔偿买方的损失。
据记者了解，宠物主人经常使用“周狗”、“后院猫”等名称来形容从宠物店购买的患有自身疾病的宠物。买了一只心爱的宠物带回家，本以为它会陪伴我十几年，但往往适得其反。这些生病的猫狗只能陪伴主人一周。商家利用大多数宠物主人对小动物健康状况缺乏判断力，“偷工减料”，不给宠物接种疫苗，故意出售生病的猫狗。
广东省广州市荔湾区有一家宠物用品店。2021年4月以来，有大量宠物主人投诉该店要求买家在出售宠物时签订购买协议。虽然协议上写着“有问题不退款”的说法，看似对买家非常体贴，但其实暗含了一种套路。
据一位宠物主人介绍，这家店出售的动物都没有疫苗证明，几乎所有的猫狗都生病了。店里常见的套路就是不停地给买家换猫，但每只都是一只病猫，用疲劳的招数想把买家拖垮。
相关部门已经对宠物店的类似行为进行了关注。2021年10月，广州市荔湾区市场监管局以欺诈消费行为，处以5万元行政处罚，吊销牧宠店销售的宠物猫狗的营业执照。
捆绑虚假广告
销售套路“织花”
“宠物价格高，卡满2万元店家送纯种布偶猫。” 这是广西一家宠物店开业时的广告，吸引了大批爱猫人士前来消费。
李晓是参与领养的宠物主人之一。据他介绍，纯种布娃娃猫是猫科动物中的昂贵品种，所以当他看到事件的消息时，觉得自己“赚到了钱”，于是申请了一张卡，领养了一只“纯种布偶猫”，结束了。 up raise 一段时间后发现，猫不仅没有疫苗记录，而且根本就不是布偶猫。
“这只小猫越来越不守规矩了，小猫4个月大的时候，我突然意识到它根本不是布偶猫厦门宠物店病狗，而是一只普通的白猫，我要带它去打疫苗和驱虫。前后花的钱都快赶上买一只真正的布偶猫了。” 李晓抱怨道。
在宠物店工作的黄诚向记者透露，他所在的宠物店也有各种销售套路。
“我进宠物店的时候，宠物店的老板告诉我，只要进店的顾客没有经验，他会推荐能卖的东西，不管他是否需要。” 黄诚说道。
黄诚注意到，他的店里有大量的无牌宠物用品，很多都是老板从不知名的地方购买的。
当他问起这些用品的用途时，老板是这样回答他的：“客户来的时候需要什么，你可以把这个东西放在他们的需求上，先要更高的价格。如果客户接受不了，你以给他们更好的价格为名降低价格。”
对此，黄诚有些无奈：“很多宠物主都是带着爱心来我们店里的，想必没想到这里还有‘坑’等着他们。”
（文中李涵、刘琳、黄诚、张涵、李晓均为化名）
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