“随便看看狗，检查一下，一两千块钱都拿不到，比给人看病还贵。”
“我家猫拉肚子，去宠物医院花了3000多块钱，医院说我的护理有问题。”
相信很多宠物主人都有类似的经历：面对兽医出具的高额自费清单，他们只能接受；当宠物遇到各种需要维权的问题时，消费者常常抱怨自己无处可去，只能承认自己倒霉。.
3月15日前夕，中国商报记者发现，在这个以“爱”为支撑的行业，乱象层出不穷。
>>相关案例
猫呕吐
花了1200元检查治疗后病情加重
2月初，刘女士家住西安市丈八北路附近的宠物猫呕吐，食欲不振。她带着猫到西安市科技路的一家宠物医院接受治疗。医生带猫去检测，说可能是幽门螺杆菌或者肠胃炎引起的。“医生开了药带回去给猫吃了两个星期，没想到花了1200块钱之后就更严重了一天两次。”
刘女士告诉记者，看到猫吃药后呕吐越来越严重，她赶紧联系宠物医院，对方让她带猫再检查一遍。“我不再相信医院了！” 刘女士说，她联系了在宠物群养猫的网友，在对方的指导下给猫禁食，并服用了几天消炎药。
随后，第一财经记者联系到了刘女士投诉的宠物医院。医生说，这只猫被诊断出患有幽门螺杆菌病苏州宠物店里的狗有保障吗?会不会买到病狗?，并与宠物共存。得知刘女士在给猫喂药的时候，有一天发生了一件事情，没能按时在家给猫喂药。刘女士联系医院，说猫呕吐比较频繁，医生建议把猫带过来复查，但主人没有来。“我们判断，这只猫后来的病情与未能按时喂药有关。” 医生说，如果刘女士有疑问，可以带猫去第三方机构检查。如果医院误诊，他们将承担责任。
狗住院
6天花了4000元没治好
家住西安长安区郭都的高女士向中国商报投诉，称家里的柴犬不吃狗粮。2月初，她带着狗去了国都一家宠物医院，花了4000多块钱，但丝毫没有好转。
“我住院6天，做了各种检查，B超、CT、血常规、生化，不止一次。” 高女士说，当时她带狗去医院时，医生建议用肉眼无法知道狗去了哪里。他要求这只狗住院治疗。“住院期间，他说每天给狗打针，每天遛两次，结果我去看狗的时候，发现狗身上全是粪便，快要死了。” 看到狗的情况，高女士当时向医院询问，对方建议继续检查。“4000多块钱，我说太贵了，医院说不可能，
高女士告诉记者，狗狗越来越虚弱了，只好换了一家医院，又做了B超。诊断为胆囊炎。经过治疗，现在已经很好了。
“后来我加入了一个宠物狗群，才知道很多宠物主人都有专门的医院看病，就是怕被宰。” 高女士说。
>>记者调查
没有统一的价格
同一检验项目收费相差4倍
由于动物不会说话，它们生病后往往面临的第一步就是各种检查费。
近日，中国商报记者走访西安多家宠物医院，发现在价格、用药、治疗等方面缺乏统一标准。
这几天，记者以宠物狗需要体检为由走访了西安的几家宠物医院，发现同一个体检，几家医院的价格不一样，有的相差4倍。
在南二环的一家连锁宠物诊所，记者询问了宠物狗腹部B超的价格，被告知每次200元。北郊凤城五路某宠物医院，同一项目收费250元/次；丰惠南路一家宠物医院的价格高达300元。
此外，针对动物皮肤病检查的伍德氏灯项目，西安高新区一家宠物医院一次收费10元，未央区魏28街一家动物医院一次收费15元，丰汇一家宠物医院一次收费。南路收费50元。.
记者走访发现，虽然部分宠物医院贴出了收费标准，但宣传项目的内容并不统一。“不在桌子上，具体价格面议”等。
还有一些价格透明的宠物诊所。在长乐东路西段的一家宠物医院，记者看到分诊台旁边的墙上贴着一张很大的价目表。每次检查和治疗的费用都清楚标明。工艺指示标志也很清楚。
宠物的手术治疗也没有标准。以膀胱结石为例，不同医院的手术住院时间完全不同。自强西路一家宠物医院的工作人员说：“从手术到治疗到出院，大概需要一周到十天的时间。” 北关一家宠物医院的工作人员说：“手术加住院，消炎需要3天时间。”
在科技路一家宠物诊所，当记者询问为什么不同机构的价格和治疗时间不一样时，工作人员表示，“肯定不一样，目前没有统一的标准，设备不一样，医生水平不一样。” “不一样，价格不一样，待遇不一样，方案自然不可能一样。”
据业内人士介绍，兽医往往年轻且缺乏经验，因此他们过于依赖数据和仪器，导致在做出诊断之前需要进行一系列测试以进行一般治疗。
“猫狗进医院出不来”
一些宠物药品比人用药品更贵
不少市民反映，除了检查和治疗的费用外，宠物药的价格也很高。
市民刘先生说，他的宠物狗感染了真菌，皮肤上出现了很多红疹。去宠物医院检查后，医生给宠物开了消炎药，10元一片，乳液一瓶，200毫升售价240元。“然后我仔细看了看乳液的成分，发现是人用的，200ml才30多块钱。我们给宠物用完瓶子后，干脆换了人用，发现效果是一样的。”
市民王女士说，家里养了一只狗，最怕宠物生病。“只要你去医院，没有一千块钱就出不来了。” 她说猫狗不会说话，大部分都需要检查才能看医生。一次普通的体检，开一周的药至少要800元。
为宠物看病的高昂费用也可能导致许多宠物主人遗弃他们的宠物。“我捡了一只流浪狗回家了，没想到生病了，医生说看病至少要一千块钱。” 大学生小李说，他一个人的诊疗费是负担不起的。
随后，记者在网购平台上看到，专门用于治疗猫狗的抗生素孢子素售价为65元一盒12片；维力克治疗腹泻的价格为72元一盒12片；治疗猫狗一盒12片，售价72元；复方阿莫司林粉10袋35元。而这样的价格，只是线下实体宠物医院同款药品的网购平台价格的两三倍。
>>医生的疑惑
为什么宠物看病这么贵？
“宠物昂贵的医疗费用，主要是医疗器械设备的投入所致。” 从事宠物诊疗20多年的执业兽医师李先生表示，人们对宠物医院存在一些误区。宠物诊疗设备设备的投资相当大。目前，除了几十万元的常规血液检查设备外，CT、MR、DR等设备的投资更是数千万甚至数千万。
一家宠物医院的医生说，动物诊疗耗材的价格比人类医院贵很多，因为对于厂家来说，动物耗材的生产量很小，量大的话成本自然就高了。不增加。另外，每个动物医院的定位、采购设备和检查内容都不同，价格也有很大差异，价格也要看具体项目。比如动物验血要看是不是生化、血常规、CRP等，比如宠物腹泻呕吐，大部分医生可能判断是消化道疾病，但也有可能是引起的通过吃异物，幼犬不能完全免疫，导致感染性疾病，常见的肠胃炎，胰腺炎，寄生虫，等动物不会说话，不能协商排除。医生做了多少检查排除，开的是进口药还是国产药，都会影响诊疗的总费用。
一些兽医说，一些用于宠物的抗生素、成品药和保健品实际上比人用的药物要贵。
一家宠物医院连锁经营者告诉记者，宠物医疗是纯商业经营，宠物医疗的定价暂时没有受到专门监管部门的统一监管，收费价格仍是固定的。由医院运营商。“很多人认为宠物医院贵，因为知名宠物医院的服务溢价比较严重。有些医院为宠物提供所谓的‘贵族服务’，在环境装修、客户接待、服务培训，比如宠物住院一晚2000元。” 他表示，如果宠物主人没有特殊需求，可以对比和咨询市内几家正规宠物医院的报价，” 经过近两年的资本介入，很多宠物医院也越来越规范。苏州宠物店里的狗有保障吗?会不会买到病狗?，诊疗费不要太离谱。”
也有兽医坦言，有些兽医医院确实给医生做“背指标”，医生需要给宠物“开票”才能完成任务，否则收入会受到影响，所以不排除部分医院故意抬价或诱导. 宠物主人多花钱，“建议宠物主人在为宠物看病时，尽量找当地更好的医院。”
>>记者确认
宠物诊疗价格谁定？谁监督？
记者了解到，根据东西方小动物临床兽医大会发布的《2020年中国宠物医疗行业白皮书》，截至2020年8月，中国宠物诊所数量已达到2.3万家。然而，宠物医院拥有执照的兽医不足30000人，平均医疗水平堪忧。
截至2021年10月13日，西安市注册宠物诊所272家，执业兽医536人。记者在采访中发现，大部分业主带宠物看病时，并没有要求看医生的相关资质。
谁掌握宠物医院诊疗的定价权？宠物医院各种诊疗费的价格是谁定的？
对此，陕西12315投诉举报指挥中心工作人员表示，不知道宠物医院是否实行政府定价，需要咨询国家发改委。如果属于政府定价，消费者可以向12315投诉高价、乱收费等。如果实行市场调节价格，投诉是没有依据的。“受理投诉的前提是我们知道什么是正常合规的价格。如果没有统一的价格，就没有投诉的依据。”
随后，第一财经记者联系到西安市发改委，商品和服务业价格部工作人员表示，目前宠物医疗不在国家定价范围内，价格由市场。但根据规定，包括宠物医院在内的商家在提供服务前需要明确标价或告知每笔收费的价格。如果无法做到这一点，消费者可以收集证据并向12315投诉。
>>相关规定
如果发生纠纷，消费者应该向哪个部门投诉？
记者在采访中发现，宠物医院发生纠纷后，大部分消费者不知道去哪里投诉。
根据国家《动物诊疗行业规范》，县级以上地方人民政府兽医主管部门负责本行政区域内动物诊疗机构的管理工作。兽医主管部门应当设立动物诊疗违法行为举报热线，并向社会公布。
但记者发现，西安目前没有设置违法动物诊疗行为举报电话。
西安市农业农村局畜牧处工作人员表示，目前消费者需要向宠物医院所在地区的动物医院农业农村局畜牧处投诉。宠物医院治疗过程中产生的纠纷。
记者询问西安市雁塔区农林水务局是否可以投诉宠物医院。工作人员表示，消费者可拨打12345政务服务便民热线，热线工作人员将转至雁塔区农业农村。和林业和水务局。中国商报记者马群文/摄
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来源：第一财经网-第一财经
编辑：张家萌
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