记者了解到，截至去年底，中国约有6000万户家庭饲养宠物，宠物总数达1亿只，宠物消费达1340亿元。有专家预测，未来三年宠物消费量将增长40%。
在宠物交易市场蓬勃发展的同时，消费者的投诉也在增加。以一名涉嫌贩卖“绝症”幼犬的狗贩为例，12345市民服务热线出现了多起类似投诉，记者随后进行了电话采访。
先生。山东林某投诉：3月初，他在浦东南路新桥社区的58同城网站“贝贝宠物中心”看到售卖上海本地正宗家养宠物狗，于是加了对方的微信“jinbeibeizw”进一步联系。 3月10日，他通过支付宝花了1200元买了一只对方自称3个月大的白色拉布拉多小狗，还买了近500元的狗粮。但是3月12日送上门的小狗是黄色的，卖家承诺的检疫等证明也没有。小狗呕吐，腹泻，第二天甚至抽血。对方表示是正常现象，只要控制饮食一段时间，自然会好一些。但是小狗的情况越来越糟。林先生带着狗去了宠物诊所，被诊断出患有犬细小病毒。他还被告知这不是拉布拉多犬，这只狗只有一个半月大。尽管经过治疗，这只小狗在 5 天后还是死了。卖家后来辩称狗死在林先生家，他们不负责任。
先生。周某抱怨：他在浦东南路浦东游泳池斜对面的宠物店买了一只不到2个月大的小狗，拿到后3天就死了。商店要求他多花点钱买一个新的，但几天后他就死了。对方让他为第三条买单……
女士。 4月14日，董先生在闵行市浦江镇南江通路迪思宠物店花4200元购买了两只不到3个月大的博美犬，另外还花了1500元购买了狗粮。但刚回到家不久，两只小狗就显得呆滞了。 4月19日在宠物诊所检测到犬细小病毒，两只幼犬均于4月23日死亡。
一些实体店对没有狗的“检疫证明”含糊其辞
记者从市农委获悉，犬只销售点应依法办理工商登记手续，并于5日内向居住地区县动物卫生监督机构备案取得营业执照后。拟出售的犬只应当有《动物检疫合格证》，禁止出售三个月以上未进行狂犬病免疫接种的犬只。
除了隐蔽住宅区的“野鹿子店”，大街上的一些实体店还敢展示检疫证明吗？记者走进安源路444号，一家没有中文招牌的宠物店。工作人员热情地推销了一只4000多元不到3个月大的小狗；他们对是否有检疫证明含糊其辞，很明显不能开具发票。
没有。安源路444号，宠物店，没有中文店牌
大沽路468号美育宠物沙龙的工作人员说，所有的幼犬都刚卖完，但可以预约，每只幼犬7000-10000元左右。是否有相关记者的检疫证明？对方犹豫了一下，只说质量没问题，你放心。
大沽路468号美育宠物沙龙
武胜路451号“小精灵”宠物医院的工作人员正在向记者兜售马耳他犬。据说它的原产地是韩国，属于自己养殖的。目前，它不到2个月大。这是一只非常有趣的宠物。对方表示，狂犬病疫苗一共打了3针，第一针已经打了；第二次注射计划在五月中旬进行。如果记者买回来，就得自己打第三针，1.2万元的价格可以降到1万元。
武胜路451号“小精灵”宠物医院
专家剖析宠物市场不为人知的“秘密”
据专家分析，除了买家缺乏饲养经验和幼犬生活环境的变化外，幼犬死亡的原因不排除部分宠物店的“秘密”：
为了实现利润最大化，一些宠物店经常将大量幼犬装在笼子里运输和喂食，而且不采取隔离措施，一旦其中一只生病，很快就会传染给整个犬群。
病毒在病犬体内的潜伏期不同。例如犬瘟热的潜伏期约为3-6天，犬细小病毒自然感染的潜伏期为7-14天。为了尽快摆脱病犬，一些宠物店经常给病犬注射血清或兴奋剂产品。消费者刚拿到药的时候，病狗看起来很兴奋，活泼，看起来像是在“抓挠”，但一旦药效消退，病狗就会显露出来。
如今，许多购买宠物狗的消费者热衷于网购和网上支付，却不知其中蕴含着巨大的风险。专家表示宠物店病狗特征，包括狗在内的宠物属于活体，很难通过网络文字、图片甚至视频来准确判断它们是否健康。此外，一些网上商家根本不注册，不向消费者开具发票，不提供检验检疫证明。消费者有时甚至无法确定投诉的对象，更谈不上维权。
宠物售后服务无标准，维权难
记者注意到，12345市民服务热线虽然向工商部门、消保委、农委等部门反映了受害人的情况，但大多无人问津。
对于林先生的山东投诉，浦东市场监管局南码头发现新桥小区没有名为“贝贝宠物中心”的经营单位宠物店病狗特征，表示不予受理。
对于周先生的投诉，市工商部门答复：工商部门只能根据动物卫生监督管理部门出具的检测或鉴定报告来帮助消费者维护权益，因此投诉人是电话通知不予受理。
针对董女士的投诉，闵行区建议她收集证据向法院提起诉讼，以维护她的权益。
另外一些受害人告诉记者，他们向市场监管部门投诉，对方要求他联系农委。农委称，根据检疫证明编号，该犬来自辽宁沉阳；但是可以发现，这个证书其实是猪的检疫证书，而且不是沉阳产的，而是河南产的；河南相关职能部门表示，必须从上海派出检查。一圈下来，太麻烦了，只好放弃了。
业内人士表示，一方面，国家只对狂犬病进行强制免疫，而对犬细小病毒等预防性免疫并没有强制免疫，这也让一些宠物店老板钻了空子。
此外，宠物售后服务、交易监管等法律法规尚属空白，给类似投诉的处理带来很大难度：一方面，很多消费者在购买宠物时不索取相关证明；由于信息不对称，商店和消费者对“生病的宠物为什么会生病”和“他们什么时候生病”有不同的看法。
消保专家表示，宠物也是法律意义上的商品。商家有义务保证所售产品的质量，包括发货时表面无法识别的缺陷，潜伏期的患者属于此类缺陷。商家有义务在交付后一定时间内为生病的宠物治疗或交换健康的宠物。如果商家将宠物作为伪劣产品出售，明知自己的宠物快要死了，却以正常价格作为保健品出售，那显然是欺诈行为。如果该企业存在明显的诈骗行为，且诈骗金额达到备案金额，司法部门还将追究其刑事责任。
有关人士呼吁尽快出台宠物售后服务标准，规范行业秩序，确保消费者权益得到充分有效保障。同时，建议犬类销售主管部门建立“黑名单”制度，将违法违规、多次被投诉的犬类销售点列入“黑名单”并予以公示。
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买宠物狗，最好不要马上带回家
消费者不应仅仅因为它们看起来漂亮可爱而冲动购买，尤其是 3 个月以下的幼犬。购买时注意商户资质，要求对方提供营业执照、检疫等证明，并及时索要发票等消费证明。疫苗记录必须包含疫苗原瓶贴、注射日期、重复免疫日期等详细信息，而不是简单的手写记录。最好不要在购买后立即将您的狗带回家。付定金的时候，可以在狗狗身上贴上芯片做识别标记，卖家负责养一段时间，3-4周后再去接狗狗。如果狗健康，可以带回家。
在卖狗时，一些狗场或宠物店会当场对顾客进行病毒检测。但是，即使测试是健康的，由于病毒的潜伏期，也不能100%保证狗没有病毒。因此，可以在点狗和接狗时分别进行测试，以提高准确率。
另外，最好与对方签订书面合同。在买家购买狗后的一定时间内，如果狗患上致命的疾病甚至死亡，必须约定卖家的责任。
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